Los presentes TYC, son exclusivos para entrega de productos a direcciones ubicadas dentro del territorio nacional de la República de Colombia, dentro de las zonas geográficas a los que tenga acceso a través de las empresas de operación logística utilizadas para tales fines. De conformidad con lo anterior, FAMKING S.A.S podrá rechazar las ofertas de USUARIOS cuyo lugar de entrega no se encuentre cubierto por los operadores logísticos utilizados por FAMKING S.A.S.
Dentro de los límites establecidos en el párrafo anterior, una vez aceptada la oferta de compra por parte de FAMKING S.A.S, los PRODUCTOS serán entregados en el lugar indicado por el USUARIO para tal fin, dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción, por parte del USUARIO, de la aceptación de oferta de compra emitida por FAMKING S.A.S. Al momento diligenciar el formato de oferta de compra, el USUARIO indicará, si fuere necesario, los datos de contacto de quien o quienes se encuentran habilitados para para recibir el respectivo PRODUCTO.
FAMKING S.A.S no cuenta con logística de transporte propio, por lo anterior tiene contrato con una empresa de operación logística DHL y Redservi, que a su vez depende de las reglas impuestas por el Gobierno Nacional. En ocasiones por situaciones políticas o ambientales se restringe la movilidad de vehículos de carga. En estos casos FAMKING S.A.S no se responsabiliza de retrasos en las fechas de entrega pactadas inicialmente, y la entrega dependerá exclusivamente de la empresa transportadora.
Cuando el USUARIO o la persona autorizada por este para recibir no se encuentre en el lugar indicado al momento de la entrega, el operador logístico se abstendrá de efectuar la misma. Si el PRODUCTO no fuere entregado en las fechas indicadas para tal fin, por razones imputables al USUARIO, es obligación de este último agendar, a su cargo, una nueva fecha de entrega. En este último caso, los gastos generados correrán por cuenta del USUARIO, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, FAMKING S.A.S no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el USUARIO no procede a solicitar el reenvío en el término de 30 días, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, FAMKING S.A.S, a su entera discreción podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
Recogida de envíos en oficina – Transportadora Coordinadora
Para los pedidos enviados a través de la transportadora Coordinadora, el cliente podrá solicitar el cambio de modalidad de entrega a recogida en oficina, sujeto a las siguientes condiciones:
El cambio a recogida en oficina no tendrá costo adicional únicamente cuando el envío registre un (1) solo intento de entrega* y la solicitud sea aprobada por la transportadora.
*Si la solicitud de *recogida en oficina* se realiza después del segundo (2.º) intento de entrega, la transportadora podrá generar un **costo adicional*, correspondiente a la expedición de una guía auxiliar o al valor que determine para efectuar dicho cambio. Este costo deberá ser asumido por el cliente.
Los *tres (3) intentos de entrega a domicilio establecidos por la transportadora Coordinadora continúan vigentes y se encuentran cubiertos por el valor del envío originalmente pagado, conforme a las políticas operativas de la transportadora.
La presente política aplica exclusivamente a los envíos gestionados por la transportadora Coordinadora y podrá estar sujeta a modificaciones de acuerdo con las políticas y condiciones operativas definidas por dicha empresa.
